Conditions d'utilisation

PARTIE I — CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1 — Présentation de la boutique

ELEGANCIA est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de parfums de luxe et de bijoux raffinés, opérée depuis Abidjan, Côte d'Ivoire. La boutique est accessible via la plateforme YouCan et ses réseaux sociaux associés.

Raison sociale : ELEGANCIA

Adresse : Abidjan, Côte d'Ivoire

Contact : contact@elegancia.ci

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur notre boutique. En finalisant un achat, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions.

Article 2 — Produits

2.1 — Nos produits (Bijoux – Parfums - Vêtements) sont décrits avec soin sur notre boutique. Les photographies sont présentées à titre illustratif et peuvent légèrement différer du produit reçu en raison des conditions de prise de vue.

2.2 — ELEGANCIA s'engage à proposer uniquement des produits de qualité soigneusement sélectionnés. Chaque article fait l'objet d'un contrôle avant expédition.

2.3 — Les stocks étant limités, ELEGANCIA se réserve le droit de retirer un produit du catalogue à tout moment sans préavis.

Article 3 — Prix

3.1 — Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en Francs CFA (FCFA) et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Seul le prix affiché au moment de la validation de la commande fait foi.

3.2 — Les prix incluent toutes les taxes applicables en Côte d'Ivoire.

3.3 — Les frais de livraison sont calculés séparément et indiqués lors du processus de commande.

Article 4 — Commande

4.1 — Le client peut passer commande via notre boutique en ligne, nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram) ou en nous contactant directement.

4.2 — La commande est considérée comme définitivement acceptée à réception du paiement intégral.

4.3 — ELEGANCIA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, le client sera remboursé intégralement.

4.4 — Un accusé de réception de commande sera envoyé par message (WhatsApp ou email) dans les 24 heures ouvrables suivant la validation.

Article 5 — Paiement

5.1 — ELEGANCIA accepte les modes de paiement suivants :

Mobile Money : Orange Money, Wave, MTN Money
Virement bancaire (sur demande)
Paiement à la livraison (selon disponibilité et zone géographique)

5.2 — Tout paiement doit être effectué intégralement avant l'expédition de la commande, sauf accord préalable pour le paiement à la livraison.

5.3 — Le paiement est sécurisé. ELEGANCIA ne conserve aucune donnée bancaire ou de paiement mobile de ses clients.

Article 6 — Livraison

6.1 — ELEGANCIA livre partout en Côte d'Ivoire et dans les pays d'Afrique de l'Ouest sur demande.

6.2 — Les délais de livraison indicatifs sont :

Abidjan (Commune) : 24 à 48 heures ouvrables
Autres villes de Côte d'Ivoire : 2 à 5 jours ouvrables
Afrique de l'Ouest : 5 à 10 jours ouvrables (selon le pays)

6.3 — Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, jours fériés ou événements exceptionnels.

6.4 — Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf promotion spécifique indiquée sur la boutique.

6.5 — En cas de colis perdu ou endommagé lors de la livraison, ELEGANCIA s'engage à trouver une solution satisfaisante (renvoi ou remboursement) dans les meilleurs délais.

Article 7 — Retours et remboursements

7.1 — Le client dispose d'un délai de 48 heures à compter de la réception du colis pour signaler tout problème (produit défectueux, erreur de commande, colis endommagé).

7.2 — Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine
Le client doit fournir une photo ou preuve du problème constaté
La demande de retour doit être soumise par WhatsApp ou email dans le délai imparti

7.3 — En cas de retour accepté, ELEGANCIA propose au choix du client : un échange du produit ou un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables.

7.4 — Les retours pour raison de simple changement d'avis ne sont pas acceptés sur les parfums pour des raisons d'hygiène.

Article 8 — Responsabilité

8.1 — ELEGANCIA s'engage à tout mettre en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients et la qualité de ses produits.

8.2 — ELEGANCIA ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des événements de force majeure (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.).

8.3 — Les informations relatives aux parfums (notes olfactives, composition) sont données à titre indicatif. Les réactions cutanées ou allergiques étant propres à chaque individu, le client est invité à vérifier la compatibilité du produit avec sa peau.

Article 9 — Propriété intellectuelle

Le nom ELEGANCIA, le logo, les visuels, les textes et l'ensemble du contenu de notre boutique sont la propriété exclusive d'ELEGANCIA. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite est strictement interdite.

Article 10 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents d'Abidjan seront saisis.

Pour toute question relative à vos commandes, à vos données ou à nos conditions générales, vous pouvez nous joindre :

Email : contact@elegancia.ci
WhatsApp : disponible sur notre page boutique
Réseaux sociaux : Facebook & Instagram ELEGANCIA

Ce document a été rédigé conformément aux pratiques commerciales en vigueur en Côte d'Ivoire.